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Service client
Email : [email protected] · Téléphone : +34 607 697 399
Du lundi au samedi, 10h00–17h00 (CET).
Commandes et livraison
Combien de temps ma commande met-elle à arriver ?
Les commandes sont expédiées dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement, les jours ouvrés. Les envois se font par la route (les parfums contiennent de l’alcool et ne peuvent pas voyager par avion) ; le délai de livraison dépend donc du pays de destination. Nous ne livrons pas les îles (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla, Madère, Açores, Corse, Sicile, Sardaigne, îles grecques, etc.).
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons uniquement dans les pays de l’Union européenne ; les destinations disponibles et les éventuels frais d’expédition sont indiqués lors du paiement. Aucune livraison express ou urgente n’est proposée.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison éventuels sont calculés et affichés lors du paiement, avant la validation et le règlement.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Si elle n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception, sans justification. Les produits doivent être non utilisés, dans leur état et emballage d’origine. Tous les détails dans notre politique de Livraison et Retours.
Comment retourner un article ?
Écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et nous vous enverrons les instructions de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours.
Et si mon article arrive endommagé ou erroné ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à [email protected] en joignant des photos, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes de crédit et de débit (traitées de manière sécurisée via Redsys) et PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; nous ne conservons pas les données de votre carte.
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Tous les prix sont en euros (€) et incluent la TVA applicable.
Produits
Vos parfums sont-ils pour femme ou pour homme ?
Nos fragrances sont composées pour les femmes comme pour les hommes.
Quelles tailles sont disponibles ?
Chaque fragrance est disponible en eau de parfum de 50 ml et 100 ml.